運城南公司:多項舉措做好ETC服務保障工作

發布日期:2020/5/19 9:01:04 瀏覽:

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▲為客戶激活ETC

為有效解決全國高速公路恢復收費后部分司乘人員的ETC設備脫落,電子標簽未激活等問題,運城南公司萬榮西收費站主動服務,多項措施做好服務保障工作,全力提升ETC車輛的通行效率。

成立服務小組。收費站高度重視,結合收費站車流量和收費工班運轉情況成立由辦公室人員和收費班長組成的6名ETC服務小組,全力做好服務保障工作,及時有效解決ETC車輛問題。

加強業務培訓。組織服務小組學習安裝“山西省高速公路ETC系統電子標簽激活服務平臺”APP軟件、ETC現場特情處理,確保小組成員熟練掌握特情處理流程。

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▲通過電子屏宣傳

加大宣傳力度。利用微信群、情報板、條幅等方式積極宣傳ETC相關收費政策,提高司乘人員對安裝ETC設備的認知度,提升ETC車輛通行體驗。

加強值班值守。服務小組成員堅守一線,密切關注ETC專用車道的通行情況,對于ETC無法正常通行的車輛,及時溝通了解,快速有效處理。

截至目前,ETC服務小組成員已安裝激活ETC電子標簽車輛12輛,其中貨車11輛,客車1輛。

供稿:蘭娟  王藝琳


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